Warunki Świadczenia Usług
1. Postanowienia Ogólne i Definicje
Niniejszy dokument (zwany dalej „Warunkami”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Terism, dostępnego pod adresem terism.com, prowadzonego przez podmiot gospodarczy z siedzibą w Warszawie (ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa). Kontakt z nami możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]. Sklep specjalizuje się w asortymencie kuchennym (Kuchnia).
Każdy Użytkownik, który podejmuje czynności zmierzające do złożenia zamówienia, akceptuje niniejsze Warunki w całości. W przypadku braku zgody na którekolwiek z postanowień, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu.
2. Rejestracja i Konto Użytkownika
Aby dokonać zakupu, nie jest wymagane zakładanie stałego konta – proces transakcyjny może być realizowany w trybie gościa. Niemniej jednak, rejestracja umożliwia przechowywanie historii zamówień oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
Podczas rejestracji lub składania zamówienia, Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikłe z podania nieprawdziwych informacji spoczywa na Użytkowniku. Każde konto jest osobiste i nie może być przenoszone na osoby trzecie bez pisemnej zgody administratora.
2.1. Bezpieczeństwo Danych Logowania
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swojego loginu i hasła. Wszelkie działania podjęte z wykorzystaniem danych logowania Użytkownika uznaje się za dokonane przez niego osobiście. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu, należy niezwłocznie powiadomić nas pod adresem [email protected].
3. Zasady Płatności i Transakcji
Wszelkie transakcje finansowe realizowane za pośrednictwem serwisu terism.com odbywają się wyłącznie za pomocą systemu płatności PayPal. Nie przetwarzamy bezpośrednio danych kart kredytowych ani innych instrumentów płatniczych – cały proces autoryzacji i rozliczenia pieniężnego leży po stronie zewnętrznego operatora płatności.
W związku z powyższym, Terism nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy techniczne, opóźnienia lub problemy związane z autoryzacją transakcji przez PayPal. Wszelkie spory dotyczące płatności, w tym przypadki nieautoryzowanych obciążeń, podlegają wyłącznie regulaminowi ochrony kupujących i sprzedających obowiązującemu w systemie PayPal. Zalecamy zapoznanie się z polityką rozstrzygania sporów PayPal przed dokonaniem zakupu.
4. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 Dni)
Zgodnie z przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, każdemu Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (lub od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli – najlepiej w formie pisemnej na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do niniejszych Warunków, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
Skutki odstąpienia: Zwracamy pełną kwotę należności (w tym koszty dostawy standardowej) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru z powrotem. Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi Klient, chyba że towar został dostarczony wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
5. Rękojmia i Gwarancja Zgodności z Umową
Na mocy przepisów implementujących Dyrektywę 2019/771, wszystkie towary sprzedawane w naszym sklepie objęte są 2-letnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (rękojmia). Oznacza to, że w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej istniejącej w momencie wydania towaru, Klient ma prawo żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę, a w przypadku istotnej niezgodności – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Rękojmia obejmuje okres 2 lat od daty dostarczenia towaru. Domniemywa się, że wada ujawniona w ciągu pierwszego roku od wydania towaru istniała w chwili jego dostarczenia. Powyższe uprawnienia nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień wynikających z gwarancji komercyjnej, jeśli taka została udzielona.
6. Polityka Zwrotów i Reklamacji
Proces zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy oraz procedura reklamacyjna z tytułu rękojmi są realizowane w następujący sposób:
- Klient zobowiązany jest do poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni, wysyłając wiadomość na adres [email protected].
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa.
- Zwrot kosztów zakupu (w tym standardowej dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru.
- W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi, prosimy o przesłanie szczegółowego opisu wady oraz dowodu zakupu na adres e-mail. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.
7. Własność Intelektualna
Wszelkie treści, grafiki, logotypy, zdjęcia produktów, opisy, bazy danych oraz elementy oprogramowania znajdujące się na stronie terism.com stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Terism lub podmiotów trzecich, które udzieliły nam licencji. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publicznego odtwarzania ani wykorzystywania tych treści w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody.
8. Ograniczenie Odpowiedzialności i Wyłączenia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Dyrektywą 2011/83/UE, Terism ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w sposób zawiniony, jednak w przypadku umów z konsumentami odpowiedzialność ta nie może być wyłączona ani ograniczona w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami. W szczególności, nie wyłączamy odpowiedzialności za szkody na osobie ani za szkody wynikłe z rażącego niedbalstwa.
W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza odpowiedzialność wobec Klienta niebędącego konsumentem jest ograniczona do kwoty ceny zakupu danego produktu. Nie ponosimy odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych ani inne szkody pośrednie, chyba że wynikają one z winy umyślnej.
8.1. Wyłączenie Odpowiedzialności za Działania PayPal
Jak wskazano w punkcie dotyczącym płatności, Terism nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, błędy, przerwy w działaniu systemu PayPal ani za decyzje podjęte przez PayPal w ramach procedury ochrony kupujących/sprzedających. Wszelkie roszczenia związane z przetwarzaniem płatności należy kierować bezpośrednio do PayPal.
9. Rozstrzyganie Sporów i Prawo Właściwe
Wszelkie spory wynikłe z niniejszych Warunków lub związane z korzystaniem ze sklepu terism.com podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Terism – tj. sąd dla m.st. Warszawy. Dla spraw, w których stroną jest konsument, właściwość miejscową ustala się według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, co oznacza, że konsument może wytoczyć powództwo według swojego wyboru – przed sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy lub przed sąd właściwy dla siedziby pozwanego.
Prawem właściwym dla niniejszych Warunków oraz wszelkich umów zawieranych za pośrednictwem serwisu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta w kraju zamieszkania konsumenta.
10. Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów (ODR)
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, konsumenci mają możliwość skorzystania z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z transakcji internetowych. Nie jesteśmy jednak zobowiązani do korzystania z tej platformy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
10. Postanowienia Końcowe i Zmiany Warunków
Zastrzegamy sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Warunków w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług lub z innych ważnych przyczyn. O każdej zmianie poinformujemy Użytkowników poprzez zamieszczenie komunikatu na stronie głównej sklepu oraz, w przypadku Użytkowników posiadających konto, drogą elektroniczną. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia publikacji, chyba że są one korzystniejsze dla Klienta.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).