Polityka wysyłki i zwrotów

Polityka wysyłki

W Terism stawiamy na szybkość i elastyczność, abyś mógł cieszyć się zamówieniem bez zbędnego czekania. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące realizacji i dostawy.

Realizacja zamówienia

Każde zamówienie jest przez nas starannie przygotowywane. Czas potrzebny na skompletowanie paczki wynosi 1–2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku zamówień złożonych w weekend lub święto, realizację rozpoczynamy w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

Standardowy czas dostawy

Po przekazaniu paczki kurierowi, standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Termin ten liczony jest od momentu nadania przesyłki i może się nieznacznie różnić w zależności od obciążenia przewoźnika.

Elastyczność dostawy – dopasujemy się do Ciebie

W Terism wiemy, że każdy ma inny rytm dnia. Dlatego oferujemy wygodne opcje dostawy, które pozwalają wybrać to, co Ci pasuje:

• Dostawa pod drzwi – kurier dostarczy paczkę bezpośrednio pod wskazany adres.
• Odbiór w punkcie lub paczkomacie – idealne rozwiązanie, gdy jesteś w ruchu. Możesz odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie momencie.

Niezależnie od wybranej opcji, każda przesyłka jest w pełni monitorowana – otrzymasz numer do śledzenia, dzięki któremu na bieżąco sprawdzisz, gdzie znajduje się Twoja paczka.

Obsługa posprzedażowa i odpowiedzialność

Za cały proces realizacji zamówienia, w tym ewentualne reklamacje czy problemy logistyczne, odpowiada bezpośrednio Terism. W razie jakichkolwiek wątpliwości – jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem [email protected].

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Jako klient w Polsce masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia – zgodnie z unijnymi przepisami oraz naszym zobowiązaniem do pełnej satysfakcji. Poniżej wyjaśniamy, jak wygląda cały proces.

Okres na zwrot

Masz 30 dni od momentu dostarczenia przesyłki, aby podjąć decyzję o zwrocie. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji – resztą zajmiemy się my.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami.
• Zwrot nie dotyczy produktów, które zostały wyraźnie uszkodzone przez kupującego lub noszą ślady użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie.

Koszty zwrotu

Jeśli decyzja o zwrocie nie wynika z błędu Terism (np. wada produktu lub pomyłka w realizacji), koszt odesłania paczki pokrywa kupujący. W przypadku reklamacji z naszej winy – zwrot jest w pełni bezpłatny.

Zwrot pieniędzy – przejrzyste zasady

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą została dokonana transakcja. Jeśli płaciłeś przez PayPal, pieniądze wrócą bezpośrednio na Twoje konto PayPal. Ze względu na wewnętrzne procedury PayPal, zaksięgowanie zwrotu może zająć kilka dni roboczych – prosimy o cierpliwość.

Kto ponosi koszty odesłania?

• Reklamacja z winy Terism (np. wada produktu, błąd w wysyłce) – pokrywamy koszty odesłania w 100%.
• Zwrot z innej przyczyny (np. zmiana zdania) – koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Jak dokonać zwrotu?

Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected], a otrzymasz instrukcje krok po kroku. Pamiętaj, aby dołączyć numer zamówienia – przyspieszy to cały proces.

Dodatkowe informacje

Wszelkie spory i reklamacje rozpatrujemy bezpośrednio – jako Terism jesteśmy odpowiedzialni za obsługę posprzedażową i logistykę. W razie pytań pisz śmiało na [email protected] – odpowiemy najszybciej jak to możliwe.